Vos Indemnités

Vos indemnités - OuiFlight

Quels sont vos droits en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement ici

– De 250€ à 600€ (*) d’indemnisation par personne
– Indépendamment du prix de votre billet
– Quel que soit le type de voyage : personnel, professionnel ou organisé
– Pour tous les vols de moins de 5 ans
– Dans le cas d’une annulation, d’un retard supérieur à 2 heures (**), ou d’un surbooking
(*) Suivant la distance et le retard du vol (**) Suivant la distance du vol

Quels sont les vols concernés ?

-Pour tout décollage au départ des aéroports situés dans l’Union Européenne quelles que soient la nationalité du transporteur aérien et la destination du vol.
-Pour tout atterrissage sur un aéroport situé dans l’Union Européenne, uniquement sur les vols exploités par une compagnie dont le siège social se trouve dans l’UE si le vol a décollé hors UE.

Quelle Indemnisation en cas de retard ?

En cas de retard, une indemnisation forfaitaire est accordée, dès qu’au départ d’un vol, ce retard atteint :
– soit 2 heures ou plus pour les vols allant jusqu’à 1500 km
– soit 3 heures ou plus pour les vols de plus de 1500 km jusqu’à 3500 km et et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres
– soit 4 heures ou plus pour les autres vols de plus de 3500 km

Quelle Indemnisation en cas d’annulation ?

En cas d’annulation, une indemnisation forfaitaire est accordée dès l’annulation du billet sauf :
– si le passager est informé au moins 14 jours avant la date du départ
– si le transporteur prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires

Quelle Indemnisation en cas de refus d’embarquement ?

En cas de refus d’embarquement, une indemnisation forfaitaire est accordée dès que le passager est refusé à l’embarquement et ce, contre son gré (*).
(*) Le passager perd ses droits s’il est refusé à l’embarquement pour un motif qui lui est imputable (présentation tardive à l’enregistrement ou à l’embarquement d’un vol, raisons de santé, comportement pouvant occasionner un risque pour le bon déroulement du vol, documents de voyages inadéquats…).

Montant forfaitaire de l’indemnisation

Les montants d’indemnisation sont identiques dans les trois cas (retard, annulation et refus d’embarquement) :
– 250 € pour un trajet allant jusqu’à 1500 km
– 400 € pour un trajet entre 1500 km et 3500 km et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km(*)
– 600 € pour un trajet allant au-delà de 3500 km pour les destinations extracommunautaires.
(*) Les vols entre la métropole et les départements d’outre-mer français (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte) sont indemnisés à hauteur de 400€. Il s’agit de vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres.

Le calculateur OuiFlight vous permet de tester votre éligibilité en 2 minutes en tenant compte de la date, de la distance, de la destination et de la provenance du vol ainsi que du type de perturbation et de la nationalité du transporteur aérien.

 

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